Användarvillkor

1. Beställning

När din beställning har genomförts skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller information om dina valda produkter, priser samt fakturerings- och leveransadress.

Om du upptäcker fel i orderbekräftelsen måste du omedelbart kontakta oss på info@perkeleheritage.com.

Du kan även begära en faktura vid behov.

2. Leverans

Leveranstider:

Finland: 3–8 dagar
Sverige: 2–6 dagar
EU: 3–8 dagar

Under perioder med hög belastning (t.ex. helgdagar eller semestertider) kan leveranstiden vara längre. Alla leveranstider är uppskattningar.

Beställningar som görs under helger skickas nästkommande vecka.

Förbokningar

För förbokningar anges ett uppskattat leveransdatum. Förseningar kan uppstå på grund av produktion eller störningar i leveranskedjan. Vi håller dig uppdaterad via e-post.

Om din beställning innehåller en förbokningsvara avser leveranstiden tiden det tar att skicka varan när den har anlänt till vårt lager. Om en vara är en förbokningsvara framgår detta i produktbeskrivningen.

Kontrollera även din skräppost för uppdateringar.

Vid större förseningar utan tidigare information, kontakta oss på info@perkeleheritage.com.

Leveransproblem och spårning

PostNord kan ibland leverera paket till ombud även om det är markerat som levererat. Spårningsnotiser kan försenas med upp till 2 dagar.

Om spårningen visar levererat men du inte har mottagit paketet:

  • Kontakta ditt närmaste ombud med spårningsnummer
  • Om paketet fortfarande inte hittas inom 2 veckor, gör en polisanmälan för att vi ska kunna hantera ärendet vidare

3. Priser

Alla priser inom EU inkluderar 25 % moms, med undantag för Åland och länder utanför EU.

Beställningar som skickas till Åland eller utanför EU kan komma att beläggas med importmoms och/eller hanteringsavgifter som tas ut av lokala myndigheter eller transportörer vid leveransen. Dessa avgifter ingår inte i det pris som visas i kassan och ska betalas av kunden. Sådana kostnader fastställs enligt mottagarlandets bestämmelser och ska betalas vid mottagandet av beställningen.

Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid:

  • Leverantörsändringar
  • Tryckfel
  • Felaktig information

4. Ångerrätt (14 dagar)

Du har lagstadgad 14 dagars ångerrätt från den dag du mottar produkten.

4.1 Utnyttjande av ångerrätt

För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet här, eller via info@perkeleheritage.com.

Meddelandet ska innehålla:

  • Fullständigt namn
  • Adress
  • E-postadress
  • Ordernummer
  • Vilka varor returen gäller

Du måste returnera varorna senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Men inte innan du fått ett godkännande från oss.

Vid tekniska problem kan du även kontakta oss via sociala medier.

Returvillkor

Du ansvarar för:

  • Returfrakt
  • Leveranskostnader
  • Skicket på varan

Produkter ska returneras i originalförpackning och i gott skick.

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag vid värdeminskning om varan är använd eller skadad.

Återbetalning

Återbetalning sker när varan mottagits och kontrollerats.

Handläggningstid: 1–10 dagar efter godkänd retur.

Returadress

Löf Sweden
S. Kansligatan 26, 1601
80252 Gävle
Sverige

Returavgifter

Finland: 13 EUR
Sverige: 90 SEK
EU (exkl. Sverige & Finland): 18 EUR
Utanför EU: 25 EUR

För order över 100 EUR / 1000 SEK:
Returavgift 15% av ordervärdet.

Mystery Box och liknande produkter är specialanpassade och kan inte returneras.

Returavgifter dras från återbetalningen oavsett om hela eller delar av ordern returneras.

Importtullar, importmoms samt tull- eller hanteringsavgifter återbetalas inte, eftersom dessa betalas direkt till lokala myndigheter eller transportörer och inte tas ut av oss.

Byten

För byten, kontakta info@perkeleheritage.com.

Kampanjer

Om produkter köpta under kampanj (t.ex. “Köp 3 betala för 2”) returneras delvis:

  • Kampanjen ogiltigförklaras
  • Kvarvarande varor debiteras ordinarie pris

Rabattkoder kan inte appliceras i efterhand.

4.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

  • Förseglade varor som öppnats av hygien- eller hälsoskäl (t.ex. underkläder, vattenflaskor, snusdosor)
  • Förseglade ljud- och bildupptagningar med bruten försegling
  • Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter som Mystery Box eller annat
  • Tjänster som fullgjorts med uttryckligt samtycke
  • Snabbt försämrande varor (t.ex. livsmedel)
  • Enstaka nummer av tidningar eller tidskrifter
  • Beställningar som ångras efter 14 dagar

4.3 Återbetalningsinformation

Återbetalning sker normalt inom 1–2 arbetsdagar efter hantering.

Om en betalningsleverantör (t.ex. Klarna) genomför en återbetalning eller chargeback på grund av påstådd utebliven leverans, trots att vi kan visa dokumentation för leverans eller utskick, förbehåller vi oss rätten att vidta juridiska och ekonomiska åtgärder.

Det är kundens ansvar att kontrollera:

  • Om produkten är en förbokning
  • Gällande leveransvillkor

Leveranstiden i kassan avser tiden det tar att skicka varan när den finns i lager. För förbokningar gäller leverans när varan anländer till lagret.

4.4 Outlösta paket

Outlösta paket debiteras:

20 EUR / 200 SEK
35 EUR / 350 SEK (order över 100 EUR / 1000 SEK efter rabatt)

Du ansvarar för att informera oss om du inte vill ta emot paketet samt för eventuella fraktkostnader.

5. Reklamation (fel & brister)

Alla produkter kontrolleras innan leverans.

Vid fel eller skada åtgärdar vi detta enligt konsumentskyddslagstiftning utan kostnad.

Viktigt:

  • Kontakta oss innan retur av defekt vara
  • Reklamera omedelbart vid upptäckt
  • Tredjepartsreparation kräver godkännande
  • Kvitto krävs för godkända reparationer
  • Alla reparationer verifieras

Vi kan neka reklamation om varan inte anses felaktig enligt lag.

Vi följer Allmänna reklamationsnämnden (ARN): arn.se

5.1 Så reklamerar du

Skicka till: info@perkeleheritage.com

Inkludera:

  • Namn
  • Adress
  • E-post
  • Ordernummer
  • Beskrivning av felet

Vi erbjuder i första hand:

  • Reparation eller
  • Byte till likvärdig produkt

Om detta inte är möjligt sker återbetalning vid konstaterat tillverkningsfel.

6. Ansvarsbegränsning

Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppstår vid användning av produkten.

Vi ansvarar inte för förseningar orsakade av force majeure, inklusive:

  • Arbetskonflikter
  • Brand
  • Krig
  • Myndighetsbeslut
  • Leverantörsbrist

Vi ansvarar inte heller för ändringar från leverantörer eller externa faktorer.

7. Produktinformation

Vi reserverar oss för:

  • Tryckfel
  • Slutförsäljning

Bilder är vägledande och kan skilja sig från verkligheten beroende på skärm, ljus och upplösning.

8. Cookies

Vi använder cookies enligt gällande lagstiftning om elektronisk kommunikation.

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet för att förbättra funktionalitet och användarupplevelse.

Du kan stänga av cookies i din webbläsare.

Genom att använda webbplatsen godkänner du användning av cookies.

Mer information finns hos Post- och telestyrelsen (PTS).

9. Personuppgifter (GDPR)

Genom att handla hos Perkele Heritage godkänner du vår integritetspolicy.

Vi samlar endast in nödvändiga uppgifter och säljer aldrig personuppgifter utan laglig grund.

Vi är personuppgiftsansvariga för all behandling.

9.1 Vad är personuppgifter

All information som direkt eller indirekt kan identifiera en person.

9.2 Vilka uppgifter lagras

  • Namn
  • Adress
  • Telefonnummer
  • E-postadress
  • IP-adress
  • Köphistorik

9.3 Rättslig grund

Köp: avtal
Marknadsföring: samtycke

9.4 Delning av data

Betalleverantörer

  • Namn
  • Adress
  • E-post
  • Telefonnummer
  • Personnummer (vid faktura)

Klarna, Swish, Mastercard, Visa

Fraktbolag

  • Namn
  • Adress
  • E-post/telefon

PostNord

Nyhetsbrev

  • Namn
  • E-post

Sender.net

9.5 Rätt till tillgång

Du kan begära utdrag på all lagrad data.

9.6 Rätt till rättelse

Du kan begära korrigering av felaktiga uppgifter.

9.7 Rätt till radering

Du kan begära radering, om inte lagkrav kräver lagring.

9.8 Personuppgiftsansvarig

Löf Sweden ansvarar för behandlingen.

9.9 Datasäkerhet

Vi använder SSL/TLS och hashning för säker hantering av data.

Plattform: Shopify

10. Ändringar av villkor

Vi kan uppdatera villkoren när som helst. Uppdateringar publiceras på webbplatsen.

Genom användning av webbplatsen eller köp accepterar du senaste versionen.

11. Tvister & lagval

Vid tvist kontaktas kundtjänst i första hand.

Om tvisten inte löses kan du vända dig till:

ARN: arn.se
EU-plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Svensk lag gäller.

12. Företagsinformation

Perkele Heritage drivs av Löf Sweden (980222-5095).