Jag har inte fått mitt paket än
Har ditt paket försvunnit? Så här gör du:
1. Kontrollera om din beställning innehåller en förbokningsvara: Om din beställning innehåller en förbokning (detta anges i produktbeskrivningen) skickas vanligtvis hela beställningen först när allt finns i lager.
2. Leta hemma: Kolla i brevlådan, området runt dörren och fråga andra i hushållet om någon har tagit in paketet.
3. Spåra det i appen och kolla i skräppostmappen: Sök efter spårningsnumret i PostNord-appen. Kontrollera även dina sms, e-postmeddelanden och skräppostmappen för eventuella missade aviseringar.
4. Visas paketet som ”levererat” men har inte kommit fram? Tyvärr markerar PostNord ibland paket som levererade när de i själva verket har skickats till ett ombud. Vänta upp till 5 arbetsdagar och besök ditt närmaste ombud med spårningsnumret. Paketet väntar ibland där.
Tips: Ange alltid ditt telefonnummer när du beställer för att minska risken för missade aviseringar.
När får jag min beställning?
Normala leveranstider är 3–8 dagar i Finland, 2–6 dagar i Sverige och 3–8 dagar i övriga EU. Under helger, helgdagar eller perioder med hög efterfrågan kan leveransen ta en eller två dagar längre tid. Om du har valt spårbar frakt kan du ladda ner PostNord-appen för att spåra ditt paket.
Om du har köpt en förbeställd vara anges det beräknade leveransdatumet i produktbeskrivningen.
Måste jag betala importavgifter?
Nej. Vi skickar varorna från vårt lager i Sverige, vilket innebär att beställningar inom EU normalt levereras utan tullavgifter eller importavgifter.
Det pris som visas i kassan är det du betalar. I de allra flesta fall tillkommer inga extra kostnader för leverans inom EU. Eventuella avgifter kan endast uppstå i undantagsfall beroende på lokala bestämmelser i mottagarens land, och i sådana fall ansvarar mottagaren för dessa kostnader.