Har ditt paket försvunnit? Så här gör du:

1. Kontrollera om din beställning innehåller en förbokningsvara: Om din beställning innehåller en förbokning (detta anges i produktbeskrivningen) skickas vanligtvis hela beställningen först när allt finns i lager.

2. Leta hemma: Kolla i brevlådan, området runt dörren och fråga andra i hushållet om någon har tagit in paketet.

3. Spåra det i appen och kolla i skräppostmappen: Sök efter spårningsnumret i PostNord-appen. Kontrollera även dina sms, e-postmeddelanden och skräppostmappen för eventuella missade aviseringar.

4. Visas paketet som ”levererat” men har inte kommit fram? Tyvärr markerar PostNord ibland paket som levererade när de i själva verket har skickats till ett ombud. Vänta upp till 5 arbetsdagar och besök ditt närmaste ombud med spårningsnumret. Paketet väntar ibland där.

Tips: Ange alltid ditt telefonnummer när du beställer för att minska risken för missade aviseringar.

Normala leveranstider är 3–8 dagar i Finland, 2–6 dagar i Sverige och 3–8 dagar i övriga EU. Under helger, helgdagar eller perioder med hög efterfrågan kan leveransen ta en eller två dagar längre tid. Om du har valt spårbar frakt kan du ladda ner PostNord-appen för att spåra ditt paket.

Om du har köpt en förbeställd vara anges det beräknade leveransdatumet i produktbeskrivningen.

Vi skickar från vårt lager i Sverige. Beställningar inom EU levereras normalt utan tullavgifter eller importavgifter, och det pris som visas i kassan är det du betalar.

Åland

Beställningar till Åland kan behandlas som import. Detta innebär att importmoms och/eller hanteringsavgifter kan debiteras vid leverans av lokala myndigheter eller transportörer. Dessa kostnader ingår inte i kassan och är mottagarens ansvar.

Utanför EU

Beställningar utanför EU behandlas som export och kan bli föremål för importtull, importmoms och/eller hanteringsavgifter beroende på lokala bestämmelser. Dessa kostnader ingår inte i kassan och är mottagarens ansvar.