En ole vielä saanut pakettiani?
Onko pakettisi kadonnut? Toimi seuraavasti:
1. Tarkista, sisältyykö tilaukseesi ennakkotilaus: Jos tilaukseesi sisältyy ennakkotilaus (tämä mainitaan tuotekuvauksessa), koko tilaus lähetetään yleensä vasta, kun kaikki tuotteet ovat varastossa.
2. Etsi kotoasi: Tarkista postilaatikkosi, oven ympäristö ja kysy muilta kotitalouden jäseniltä, onko joku tuonut paketin sisälle.
3. Seuraa pakettia sovelluksessa ja tarkista roskapostikansiosi: Etsi seurantanumero PostNord-sovelluksesta. Tarkista myös tekstiviestit, sähköpostit ja roskapostikansio mahdollisten huomaamatta jääneiden ilmoitusten varalta.
4. Näkyykö paketti ”toimittuna”, mutta se ei ole saapunut? Valitettavasti PostNord merkitsee paketteja toisinaan toimitetuiksi, vaikka ne onkin lähetetty noutopisteeseen. Odota enintään 5 arkipäivää ja käy lähimmässä noutopisteessä seurantanumeron kanssa. Paketti odottaa toisinaan siellä.
Vinkki: Anna aina puhelinnumerosi tilauksen yhteydessä, jotta vähennät ilmoitusten huomaamatta jäämisen riskiä.
Milloin saan tilaukseni?
Tavalliset toimitusajat ovat 3–8 päivää Suomessa, 2–6 päivää Ruotsissa ja 3–8 päivää muualla EU:ssa. Viikonloppuisin, juhlapyhinä tai ruuhka-aikoina toimitus voi kestää päivän tai pari pidempään. Jos olet valinnut seurattavan toimituksen, voit ladata PostNord-sovelluksen ja seurata pakettisi kulkua.
Jos olet ostanut ennakkotilattavan tuotteen, arvioitu toimituspäivä on ilmoitettu tuotekuvauksessa.
Pitääkö minun maksaa tuontimaksuja?
Lähetämme tuotteet Ruotsissa sijaitsevalta varastoltamme. EU:n sisällä tehdyt tilaukset toimitetaan yleensä ilman tulleja tai tuontimaksuja, ja kassalla näkyvä hinta on se, jonka maksat.
Ahvenanmaa
Ahvenanmaalle lähetettävät tilaukset voidaan käsitellä tuontitilauksina. Tämä tarkoittaa, että paikalliset viranomaiset tai kuljetusyritykset voivat veloittaa tuontiarvonlisäveroa ja/tai käsittelymaksuja toimituksen yhteydessä. Nämä kustannukset eivät sisälly kassalla näkyvään hintaan, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla.
EU:n ulkopuolelle
EU:n ulkopuolelle lähetettävät tilaukset käsitellään vientiä koskevien sääntöjen mukaisesti, ja niihin voi paikallisten määräysten mukaan liittyä tuontitulleja, tuontiarvonlisäveroa ja/tai käsittelymaksuja. Nämä kustannukset eivät sisälly kassalle näkyvään hintaan, ja ne ovat vastaanottajan vastuulla.