En ole vielä saanut pakettiani?
Onko pakettisi kadonnut? Toimi seuraavasti:
1. Tarkista, sisältyykö tilaukseesi ennakkotilaus: Jos tilaukseesi sisältyy ennakkotilaus (tämä mainitaan tuotekuvauksessa), koko tilaus lähetetään yleensä vasta, kun kaikki tuotteet ovat varastossa.
2. Etsi kotoasi: Tarkista postilaatikkosi, oven ympäristö ja kysy muilta kotitalouden jäseniltä, onko joku tuonut paketin sisälle.
3. Seuraa pakettia sovelluksessa ja tarkista roskapostikansiosi: Etsi seurantanumero PostNord-sovelluksesta. Tarkista myös tekstiviestit, sähköpostit ja roskapostikansio mahdollisten huomaamatta jääneiden ilmoitusten varalta.
4. Näkyykö paketti ”toimittuna”, mutta se ei ole saapunut? Valitettavasti PostNord merkitsee paketteja toisinaan toimitetuiksi, vaikka ne onkin lähetetty noutopisteeseen. Odota enintään 5 arkipäivää ja käy lähimmässä noutopisteessä seurantanumeron kanssa. Paketti odottaa toisinaan siellä.
Vinkki: Anna aina puhelinnumerosi tilauksen yhteydessä, jotta vähennät ilmoitusten huomaamatta jäämisen riskiä.
Milloin saan tilaukseni?
Tavalliset toimitusajat ovat 3–8 päivää Suomessa, 2–6 päivää Ruotsissa ja 3–8 päivää muualla EU:ssa. Viikonloppuisin, juhlapyhinä tai ruuhka-aikoina toimitus voi kestää päivän tai pari pidempään. Jos olet valinnut seurattavan toimituksen, voit ladata PostNord-sovelluksen ja seurata pakettisi kulkua.
Jos olet ostanut ennakkotilattavan tuotteen, arvioitu toimituspäivä on ilmoitettu tuotekuvauksessa.
Pitääkö minun maksaa tuontimaksuja?
Ei. Lähetämme tuotteet Ruotsissa sijaitsevasta varastostamme, mikä tarkoittaa, että EU:n sisällä tehdyt tilaukset toimitetaan yleensä ilman tulleja tai tuontimaksuja.
Kassalla näkyvä hinta on se, jonka maksat. Valtaosassa tapauksista EU:n sisällä toimitettavista tilauksista ei aiheudu lisäkustannuksia. Mahdollisia maksuja voi syntyä vain poikkeustapauksissa vastaanottajamaan paikallisten määräysten mukaan, ja tällöin vastaanottaja vastaa näistä kustannuksista.